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ソフトバンクモバイル株式会社

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サービス品質の維持・向上

情報通信サービスの土台となっているのは、携帯電話の基地局や光ファイバーケーブルなどの伝送路をはじめとする、全国に張り巡らされた通信ネットワークです。当社は、携帯電話を快適にご利用いただけるよう、基地局の増設・増強や通信品質の改善・向上に関するご要望の受付を継続的に取り組んでいるほか、通信障害によるサービスへの影響を最小化するために、24時間体制で監視・保守を行うとともに、継続的な業務改善を図っています。

携帯電話の通信品質の向上

お客様から頂いた携帯電話の通信品質に関するご要望に全力でお応えするため、2010年3月28日に「ソフトバンク電波改善宣言」を公表し、屋内外エリアの通信品質の改善に取り組んできました。今後もさらなるサービスエリアの拡充と、増加するデータ通信需要に対応したネットワーク容量の拡大に努めていきます。

屋外エリアの通信品質の改善

お客さまが、いつでもどこでも快適に携帯電話をご利用できるよう、カバーエリアの拡大と、よりつながりやすいネットワークの実現に向けて日々改善を重ねています。携帯電話の電波が入らない、入りにくいエリアへの対策として、基地局の拡充に取り組んでいます。
また、お客様からのエリア改善に関するご要望に対して、よりスムーズに対応するため、ご要望をWEBで受け付け、検討結果を対象のお客様にメールでお知らせしています。

屋内の通信品質の向上

自宅や店舗などで、電波が入らないお客様向けに、フェムトセル小型基地局（ホームアンテナFT）を無料で提供しています。
また、Wi-Fiアクセスポイントの設置を検討されている法人のお客様向けには、Wi-Fiルーターを無料で提供しています。いずれも、ブロードバンド回線がない場合は、専用ADSLサービスも併せて無料で提供しています。
さらに、ファーストフードやカフェ、主要駅、ホテルなど、全国のソフトバンクWi-Fiスポットも提供しており、外出先でも快適にインターネットが利用できる環境を提供しています。

ネットワークキャパシティの向上

よりスムーズなデータ通信が行えるよう、高速データ通信サービス（3Gハイスピード※1、ULTRA SPEED※2）に対応する基地局を積極的に展開しており、増加するトラフィックに対応した効率的なデータ通信を実現しています。

[注]
  • ※1下り最大14Mbps、上り最大5.7Mbps※3の高速インターネット接続サービス。
  • ※2下り最大42Mbps、上り最大5.7Mbps※3の高速インターネット接続サービス。
  • ※3表記の速度はベストエフォート方式のため、回線の混雑状況や通信環境などにより、通信速度が低下、または通信できなくなる場合があります。

通信ネットワークの安定運用

保守と監視

お客様がご利用になる情報通信サービスを支える通信ネットワークは、24時間365日、ネットワーク・オペレーション・センターで常に中央監視を行っており、品質低下もしくは故障などが発生した際には全国各地の保全センターが迅速に復旧措置にあたります。サービス提供に影響が及ぶ事故が発生した場合には事故対策本部を速やかに設置し、ネットワーク・オペレーション・センターと全国各地のネットワークセンターが連携を図って早期復旧に取り組むとともに、原因の究明を行って再発防止に取り組んでいます。また、地震などの災害発生時においても最大限の通信サービスが確保できるよう、通信ネットワークの信頼性の向上に努めています。

技術力向上への取り組み

安定運用を行う上で必要となる技術力向上への取り組みとして、eラーニングなど、多数の学習コースを活用して技術習得を図るとともに、事故を想定した復旧訓練を定期的に行っています。

メンテナンス・プロ・コンテスト

現場で培われたノウハウを通信ネットワークの安定運用を生かすために、全国のネットワークセンターやネットワーク・オペレーションセンターで考案された業務改善の施策を共有する場として、「メンテナンス・プロ・コンテスト」を毎年開催しています。2010年度は、「サービスレベルとお客様満足の向上」や「事故の防止」など計64件の発表があり、業務改善の効果が特に高い施策は全国へ計画的に展開しています。

サービス品質を維持・向上するマネジメントシステム

統合マネジメントシステム

ISO9001、ISO14001、ISO20000、ISO27001といったグローバルスタンダードを融合したマネジメントシステムを実行しています。PAS99認証取得し、継続的な改善を行っています。

認証審査機関 BSIグループジャパン株式会社
認証登録番号 IMR554648
初回認証日 2009年2月28日
登録組織数 36件

品質マネジメントシステム

お客様に高品質なサービスの提供を保証するため、国際規格ISO9001に準拠した品質マネジメントシステムを採用し、継続的な業務改善を図っています。

認証審査機関 BSIグループジャパン株式会社
認定機関 公益財団法人日本適合性認定機構（JAB）及び
ANSI-ASQ National Accreditation Board（ANAB）
認証登録番号 FS543047
初回認証日 2005年12月16日
登録組織数 38件
主要な登録範囲 九州ネットワークセンター
東海技術部
情報システム本部

ITサービスマネジメントシステム

ITIL※に基づいたITサービスマネジメントシステムである国際規格ISO20000の認証を取得し、お客さまやお取引先、その他関係者のご満足はもとより、ビジネスパフォーマンスの向上も実現する体制を構築しています。

認証審査機関 BSIグループジャパン株式会社
認定機関 財団法人日本情報処理開発協会（JIPDEC）及び
IT Service Management Forum（itSMF）
認証登録番号 ITMS547545
初回認証日 2008年9月26日
登録組織数 32件
主要な登録範囲 情報システム本部
[注]
  • ※ITIL（IT Infrastructure Library）： ITサービスマネジメント（顧客要件を満たす品質の高いITサービスの計画・開発・提供・維持に必要なプロセスを構築する手法）のベストプラクティスを集めたフレームワークのこと。